Työnjohto ja korjaamopäällikkö -koulutus

Lisää tehokkuutta ja asiakastyytyväisyyttä korjaamon toimintaan. Työnjohdolle ja korjaamopäälliköille suunnattu koulutus sisältää kolme koulutuspäivää, joista jokaisella on oma aihealueensa.

Koulutuksessa opit tunnistamaan asiakastyytyväisyyden ja korjauksen laatuun vaikuttavia keskeisiä asioita.

Koulutus jakautuu kolmeen lähipäivään.

Koulutuksen sisältö

1. Päivä – Huollon prosessi ja asiakastyytyväisyys

• Huollon merkitys asiakkaalle ja korjaamolle
• Asiakkaan odotukset korjaamokäynniltä
• Mielikuva – luotettavuus ja ammattitaito
• Huollon prosessi yhteydenotosta auton luovuttamiseen
• Tarjoukset ja kustannusarviot
• Työn myyminen ja lisäarvon tuottaminen
• Työn laatu ja asiakastyytyväisyys
• Autoalan korjausehdot (AUNE)
• Takuu ja kuluttajansuoja
• Reklamaatiot ja niiden käsittely

2. Päivä – Henkilöstön johtaminen ja kehittäminen

• Työn johto ja tiimiesimiestaidot
• Korjaamolla tarvittava tekninen osaaminen
• Korjaamon osaamisprofiili
• Työn vaativuuden tunnistaminen => oikea työ oikealle tekijälle
• Työn etenemisen seuranta ja ohjaus
• Henkilöstön kehittäminen

3. Päivä – Korjaamon talous ja toiminnan tunnusluvut

• Korjaamon kilpailuedut
• Terve asiakasmassa ja erilaiset asiakassegmentit
• Osaamisen merkitys korjaamon tehokkuuteen
• Korjaamoprosessi kannattavuuden näkökulmasta
• Hinta ja hinnalla asemointi korjaamoissa
• Asiakkaan odotukset
• Korjaamon talous ja kannattavuuden muodostuminen
• Osien ja työn vaikutus tulokseen
• Korjaamon tehokkuus ja sen kehittäminen
• Markkina ja markkinan potentiaali